Política de servicios de concierge
Última actualización: 21 de enero de 2026
Ya sea que se reúnan para unas vacaciones familiares o celebren una ocasión especial, permítanos personalizar su experiencia de viaje. Private Villas International LLC (“la Compañía”, “nosotros”, “nuestro”), a través de sus filiales locales y/o proveedores de servicios, ofrece Servicios de Concierge (“Servicios de Concierge”) para complementar su estancia.
Nuestros Servicios de Concierge incluyen desde lo esencial, como transporte terrestre y abastecimiento del refrigerador antes de la llegada, hasta placeres como masajes en la villa, experiencias gastronómicas temáticas, menús personalizados, tours privados y actividades acuáticas. Nuestro equipo dedicado está aquí para ayudarle a crear un itinerario personalizado que haga de cada momento de su viaje algo único, garantizando una experiencia memorable en cualquier destino de nuestro portafolio.
Al utilizar nuestros Servicios de Concierge, usted y sus invitados aceptan seguir todas las normas y pautas aplicables. Usted es responsable de cualquier daño causado por usted o sus invitados durante el uso de estos servicios. Esta política garantiza una experiencia respetuosa y agradable para todos nuestros huéspedes, permitiéndonos mantener los más altos estándares de calidad y servicio en todos los servicios gestionados por la Compañía y sus filiales.
Compras
Usted deberá pagar todas las tarifas aplicables relacionadas con el uso de cualquier Servicio de Concierge organizado a través de nuestros sitios web, correos electrónicos o miembros del equipo, incluidos los servicios proporcionados por filiales y proveedores de servicios. Algunos Servicios de Concierge pueden ser cobrados directamente por el proveedor de servicios. Le informaremos con antelación sobre el método de pago para estos servicios.
Al realizar un pago, usted autoriza a la Compañía y a sus filiales a cobrarle por bienes o servicios, impuestos y cargos adicionales por servicios extra. Podemos utilizar un procesador de pagos de terceros para estas transacciones. Si no podemos procesar su pago, nos reservamos el derecho de cancelar los Servicios de Concierge solicitados. Usted reconoce y acepta que, además del costo directo de los servicios, la Compañía y sus filiales pueden recibir un cargo por servicio, comisión, referencia o tarifa de concierge, que puede estar incluida en la tarifa de huésped o recibirse directamente del proveedor de servicios.
La Compañía y sus filiales se reservan el derecho de rechazar Servicios de Concierge por cualquier motivo. Si los servicios son rechazados y ya ha realizado un pago, tendrá derecho a un reembolso. Podemos ofrecer funciones promocionales y tarifas a nuestra discreción y nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de cualquier o de todos los Servicios de Concierge en cualquier momento.
Tenga en cuenta que, hasta que los Servicios de Concierge y/o las reservaciones sean confirmados por la Compañía, sus filiales o el proveedor de servicios externo, todas las solicitudes de Servicios de Concierge están sujetas a disponibilidad y los precios pueden cambiar.
Acceso a la Propiedad
Nosotros y/o el proveedor de servicios externo correspondiente tendremos el derecho de ingresar al alojamiento reservado para realizar dichos servicios en la fecha confirmada del servicio.
Acuerdos con Terceros
Ciertos proveedores externos de bienes o servicios, contratados a través de la Compañía o de cualquiera de sus filiales, pueden requerir su aceptación de términos adicionales o diferentes antes de utilizar o acceder a sus bienes o servicios. Esto puede incluir exenciones de responsabilidad por participar en actividades de riesgo. La Compañía, junto con sus filiales, rechaza toda responsabilidad derivada de dichos acuerdos entre usted y los proveedores externos.
Exención de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad por Servicios de Transporte
Los servicios de transporte organizados a través de la Compañía son proporcionados por proveedores de transporte independientes de terceros. Si bien hacemos esfuerzos razonables para coordinar y recomendar socios de transporte confiables, la Compañía no opera, controla ni garantiza los servicios de transporte.
La Compañía no será responsable por retrasos, cancelaciones, incumplimientos, conexiones perdidas, vuelos perdidos u otras interrupciones relacionadas con los servicios de transporte, incluyendo, entre otros, retrasos causados por condiciones de tráfico, clima, fallas mecánicas, actos de terceros, acciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor o disponibilidad de conductores.
Al reservar servicios de transporte a través de la Compañía, usted reconoce y acepta que:
- Todos los servicios de transporte son prestados exclusivamente por proveedores externos;
- Cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto derivado de retrasos o fallas en el transporte deberá gestionarse directamente con el proveedor de transporte; y
- La Compañía no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o especial, incluidos, entre otros, vuelos perdidos, costos adicionales de alojamiento, cargos por reprogramación y gastos de viaje perdidos, u otras pérdidas relacionadas.
Esta limitación de responsabilidad se aplica independientemente del número de huéspedes, incluidas las reservas de grupo, y continuará vigente tras la finalización o terminación de los Servicios de Concierge.
Cancelación de Servicios de Concierge
Las políticas de cancelación para productos y servicios de terceros se rigen por las políticas del proveedor correspondiente. Si cancela dentro del plazo considerado no reembolsable por el proveedor, ni la Compañía ni sus filiales ofrecerán reembolsos por estos servicios.
Exención y Liberación de Responsabilidad
Al comprar o utilizar cualquier Servicio de Concierge, usted libera a la Compañía y a sus filiales, junto con sus representantes, de toda responsabilidad derivada de accidentes, pérdidas, daños, enfermedades o lesiones relacionadas con el uso de los Servicios de Concierge. La Compañía y sus filiales no son responsables de ninguna reclamación, daño o pérdida que pueda surgir de su participación en estos servicios. La participación en actividades consideradas peligrosas es bajo su propio riesgo. Usted asume toda la responsabilidad por sus propias acciones y por las de las personas que invite a participar, incluidos los menores de edad.
Efectivo
Como recomendación, siempre es buena idea tener efectivo disponible. México es una sociedad donde el efectivo es común, las propinas son habituales en el sector de la hospitalidad y su dinero rendirá más si dispone de pesos mexicanos. Los dólares estadounidenses son ampliamente aceptados sin problema.