Contrat de services de conciergerie
Dernière mise à jour : 21 janvier 2026
Que vous organisiez une retraite familiale ou célébriez une occasion spéciale, laissez-nous personnaliser votre expérience de voyage. Private Villas International LLC (« la Société », « nous », « notre »), par l’intermédiaire de ses filiales locales et/ou prestataires de services, propose des Services de Conciergerie (« Services de Conciergerie ») pour compléter votre séjour.
Nos Services de Conciergerie couvrent l’essentiel — comme le transport terrestre et le remplissage du réfrigérateur avant l’arrivée — jusqu’aux plaisirs raffinés tels que les massages en villa, les dîners thématiques, les menus personnalisés, les visites privées et les activités nautiques. Notre équipe dévouée est à votre disposition pour créer un itinéraire sur mesure, rendant chaque moment de votre séjour unique et mémorable dans l’une des destinations de notre portefeuille.
En utilisant nos Services de Conciergerie, vous et vos invités acceptez de respecter toutes les règles et directives applicables. Vous êtes responsables de tout dommage causé par vous ou vos invités lors de l’utilisation de ces services. Cette politique garantit une expérience agréable et respectueuse pour tous nos clients, nous permettant de maintenir les plus hauts standards de qualité et de service à travers tous les services gérés par la Société et ses filiales.
Achats
Vous êtes tenu de payer tous les frais applicables liés à votre utilisation de tout Service de Conciergerie organisé via nos sites web, e-mails ou membres de l’équipe, y compris les services fournis par nos filiales et prestataires de services. Certains Services de Conciergerie peuvent être facturés directement par le prestataire. Nous vous informerons à l’avance de la méthode de paiement pour ces services.
En effectuant un paiement, vous autorisez la Société et ses filiales à vous facturer les biens ou services, les taxes et les frais supplémentaires pour les services additionnels. Nous pouvons utiliser un processeur de paiement tiers pour ces transactions. Si nous ne pouvons pas traiter votre paiement, nous nous réservons le droit d’annuler les Services de Conciergerie demandés. Vous reconnaissez et acceptez qu’en plus du coût direct des services, la Société et ses filiales peuvent percevoir des frais de service, de commission, de recommandation ou de conciergerie, pouvant être inclus dans les frais de séjour ou reçus directement du prestataire.
La Société et ses filiales se réservent le droit de refuser les Services de Conciergerie pour toute raison. Si les services sont refusés et que vous avez déjà effectué un paiement, vous aurez droit à un remboursement. Nous pouvons proposer des offres promotionnelles et des tarifs à notre discrétion et nous réservons le droit de modifier les tarifs pour tout ou partie des Services de Conciergerie à tout moment.
Veuillez noter que, tant que les Services de Conciergerie et/ou les réservations ne sont pas confirmés par la Société, ses filiales ou le prestataire de services tiers, toutes les demandes de Services de Conciergerie sont soumises à disponibilité et les prix peuvent être modifiés.
Accès à la Propriété
Nous et/ou le prestataire de services tiers concerné aurons le droit d’accéder à l’hébergement réservé afin d’effectuer les services à la date confirmée du service.
Accords avec des Tiers
Certains prestataires tiers de biens ou de services, engagés par l’intermédiaire de la Société ou de ses filiales, peuvent exiger votre accord sur des conditions supplémentaires ou différentes avant votre utilisation ou accès à leurs biens ou services. Cela peut inclure des décharges de responsabilité pour la participation à des activités à risque. La Société, ainsi que ses filiales, déclinent toute responsabilité découlant de tels accords entre vous et les prestataires tiers.
Exclusion et Limitation de Responsabilité concernant les Services de Transport
Les services de transport organisés par la Société sont fournis par des prestataires de transport tiers indépendants. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour coordonner et recommander des partenaires de transport fiables, la Société n’exploite pas, ne contrôle pas et ne garantit pas les services de transport.
La Société ne pourra être tenue responsable des retards, annulations, défauts d’exécution, correspondances manquées, vols manqués ou autres perturbations liées aux services de transport, y compris, sans s’y limiter, les retards causés par les conditions de circulation, les conditions météorologiques, des problèmes mécaniques, des actes de tiers, des décisions gouvernementales, des cas de force majeure ou la disponibilité des chauffeurs.
En réservant des services de transport par l’intermédiaire de la Société, vous reconnaissez et acceptez que :
- Tous les services de transport sont fournis exclusivement par des prestataires tiers;
- Toute réclamation, perte, dommage ou dépense résultant de retards ou de défaillances des services de transport devra être poursuivie directement auprès du prestataire de transport; et
- La Société ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif ou spécial, y compris, sans s’y limiter, les vols manqués, les frais d’hébergement supplémentaires, les frais de reprogrammation et les dépenses de voyage perdues, ou toute autre perte connexe.
Cette limitation de responsabilité s’applique quel que soit le nombre de voyageurs, y compris les réservations de groupe, et demeure en vigueur après l’exécution ou la résiliation des Services de Conciergerie.
Annulation des Services de Conciergerie
Les politiques d’annulation pour les produits et services de tiers sont régies par les politiques du prestataire concerné. Si vous annulez dans un délai jugé non remboursable par le prestataire, ni la Société ni ses filiales n’offriront de remboursement pour ces services.
Décharge de Responsabilité
En achetant ou en utilisant tout Service de Conciergerie, vous dégagez la Société et ses filiales, ainsi que leurs représentants, de toute responsabilité résultant d’accidents, pertes, dommages, maladies ou blessures liés à votre utilisation des Services de Conciergerie. La Société et ses filiales ne sont pas responsables des réclamations, dommages ou pertes pouvant découler de votre participation à ces services. La participation à des activités jugées dangereuses se fait à vos propres risques. Vous assumez l’entière responsabilité de vos actions et de celles des personnes que vous invitez à participer, y compris les mineurs.
Espèces
À titre de recommandation, il est toujours conseillé d’avoir de l’argent liquide sur soi. Le Mexique est une société où les paiements en espèces sont courants, les pourboires sont fréquents dans le secteur hôtelier et votre argent aura plus de valeur si vous disposez de pesos mexicains. Les dollars américains sont largement acceptés sans hésitation.